Los 5 errores más comunes de cuando empiezas a vender en línea.

La revolución del eCommerce ha traído consigo grandes transformaciones para la operación de todos los negocios, quienes pensaban que jamás venderían en línea porque su producto o servicio era muy diferente a los demás, se han dado cuenta de que el eCommerce es un canal sumamente atractivo, donde estamos todos y que los negocios exitosos de hoy, no deben desaprovechar.

Esta misma revolución ha hecho que las empresas sean más reactivas que proactivas, ha puesto de cabeza sus procesos de planeación y ante la falta de conocimiento y asesoría para implementar un canal como este, muchas de ellas han cometido repetidamente los mismos errores.

Es por eso que en este artículo te enlistamos los 5 errores más comunes que se comenten cuando empiezas a vender en línea. 

1. Calculo de Costos.

 Debes de saber que la implementación de cualquier canal comercial, de prospección o venta, requiere cierta inversión y que esta no se limita únicamente al inicio, hablamos de una inversión constante que se tiene que estar haciendo para mantener el canal vivo y funcionando.

Es donde tienes que ser muy  meticuloso con los gastos operativos a los que vas a incurrir. Este calculo te va a ayudar a establecer tus precios y no castigar tanto tu utilidad. Ojo, necesitas hacer un análisis que te permita saber que aún con estos costos, sigues siendo una opción competitiva y dentro de los estándares de la industria en la que te desarrolles.

 Algunos de los costos a los que vas a incurrir son:

1. Comisiones y renta mensual de la plataforma de eCommerce que uses.
2. Equipo de personas que desarrollará y administrará tu sitio.
3. Comisiones de las pasarelas de pago que selecciones.
4. Costos de envío, locales, nacionales o internacionales.
5. Costos de empaquetado de producto.
6. Inversión publicitaria en medios digitales.
7. Posibles impuestos extras a los que dependiendo tu producto, puedas incurrir.

 Como verás, la clave está en seleccionar a un proveedor para cada tema y con eso puedes tener una aproximación muy cercana al total de tus gastos de operación de un canal de eCommerce.

2. Mala información de productos.

 Según la AMVO (Asociación Mexicana de Venta Online), el 53% de las personas que no se animan a comprar en linea es porque tienen temor a equivocarse de talla o número , en el caso de ropa y calzado.

 ¿Cómo podemos contrarrestar este miedo? ¡Exacto! Con información detallada de cada producto.

 Debes de hablar sobre las características y composición de tu producto, de qué materiales está fabricado, usos recomendados, cuidados para alargar su periodo de vida, consejos para utilizarlo, etc.

 La guía de tallas es un factor sumamente valioso para los usuarios, ya que les permite establecer una comparativa entre tu producto y su complexión física, así que no te olvides de incluir una en cada producto.

 Además, no debes limitarte a hablar solo del producto, también debes de dar información relevante sobre ti como empresa o negocio, siempre lo decimos, las ventas en línea se basan en confianza, necesitas decirle a tus prospectos quién eres, cómo los puedes ayudar y sobre todo, comunicar tu profesionalismo y seriedad en tus procesos comerciales.

3. Proveedor Logistico.

 Aunque ya mencionamos de forma muy breve este punto anteriormente, creemos que es un tema que necesita su propio espacio dada la complejidad que tiene.

 Las afectaciones más grandes que ha traído la pandemia para las empresas, están relacionadas con temas de logística. Todas y cada una de las paqueterías han enfrentado y siguen enfrentando enormes retos que ponen en riesgo las fechas de entrega de los pedidos.

 Estos retrasos generan molestias con los usuarios, quienes en muchos casos, terminan cancelando el pedido y exigiendo una devolución, lo que genera más gastos para las empresas.

 Asimismo, los costos de envío han presentado diferentes alces durante este periodo de 18 meses, lo que para las empresas representa constantes cambios en costos y por consecuencia en sus precios, algo que el usuario no necesariamente tiene que entender.

 Además de estos retos, es importante que consideres trabajar con un proveedor logístico que cumpla con los tiempos establecidos, pero sobre todo, que trate el pedido con delicadeza, nadie quiere recibir una compra anhelada en un empaque roto o maltratado.

 Recuerda, la Experiencia lo es todo es temas de eCommerce.

4. Politicas de privacidad.

 El control sobre el uso de datos de nuestros clientes es un tema que tanto los gobiernos como los organismos que regulan el uso correcto de estos datos, se ha endurecido notoriamente y no contar con una política de privacidad que te proteja ante cualquier queja, reclamación u reporte de mal uso de los datos, es letal.

 Además de las multas a las que puedes incurrir, la desacreditación pública seguramente no es un camino que quieres recorrer.

 Simple, necesitas tener una política de privacidad publicada en su sitio web, así como una herramienta de aceptación de cookies para efectos de publicidad futura, donde las personas estén de acuerdo en el uso que darás a esos datos.

 Pero además no solo se limita a el uso correcto de esos datos, internamente también tienes que ser muy responsable con el cumplimiento de esta política, siempre debes cumplir con los lineamientos que está estipule y cuidar los datos de tus clientes aún más que si fueras los tuyos.

5. Reglas de envíos y devoluciones.

 Nos gusta ver el tema de políticas de envío y devoluciones como garantías para el usuario. 

 ¿Recuerdas lo que te decíamos sobre el miedo de los usuarios mexicanos al momento de comprar en línea?

 Bueno, tener y comunicar una política clara, simple y sin implicaciones económicas para el usuario, es pieza clave para reforzar el convencimiento de compra.

 El usuario debe saber que ante cualquier situación ajena a el, donde no esté conforme con el producto o servicio entregado, el no va a ser afectado. Puedes pensar que es una política que castiga mucho a tu negocio, pero recuerda siempre este dato:

 Es 7 veces más caro conseguir un nuevo cliente, que fidelizar y mantener a uno.

Asegúrate de que, al igual que tu política de privacidad, tu política de envíos y devoluciones este publicada en tu página web, además, haz un reforzamiento de esta en tu estrategia de contenido en redes sociales.

 Vender en línea no es un camino fácil, es un camino retador, de mucha demanda de tiempo y esfuerzo pero que al final, es un camino que vale la pena, que estamos obligados a explorar si queremos permanecer vigentes en un mundo tan competitivo como en el que vivimos.